Job | Major incident en change manager | Mechelen Hybride

Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.

Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én nieuwe ecosystemen.

Je ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een ‘gewone’ job. Samen met 8 000 collega’s maken we Vlaanderen leefbaar én bereikbaar. En daar kan jij een sleutelrol in spelen.

Solliciteer nu en beweeg mee naar minder CO2.

Wil jij een cruciale rol spelen in het waarborgen van de continuïteit en kwaliteit van onze ICT-diensten? Als Major incident en change manager speel je een cruciale rol in het coördineren van oplossingen voor ICT-incidenten en problemen. Je communiceert helder en efficiënt met alle betrokken stakeholders, waardoor je de kwaliteit van onze ICT-diensten voortdurend verbetert.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het beheren van wijzigingen in onze productiesystemen. Je beslist of wijzigingen in productie kunnen worden doorgevoerd op basis van vastgestelde standaarden en werkt aan de implementatie van efficiënte processen om de stabiliteit van onze systemen te garanderen.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Coördineren van major incidenten en het organiseren van de operationele crisiscel.
• Leiden van vergaderingen en samenwerken met technische teams voor probleemoplossing.
• Opstellen van root cause-analyses en verbeteracties definiëren.
• Ontwikkelen en bewaken van incident- en problemmanagementprocessen.
• Communiceren en rapporteren over incidenten aan interne en externe stakeholders.
• Ontwikkelen en implementeren van release management standaarden (zoals release criteria, -schedules en applicatieve release cycles).
• Beslissen of wijzigingen in productie mogen worden doorgevoerd op basis van risico- en kwaliteitsanalyses.
• Toezicht houden op de governance en kwaliteit van releases om de operationele stabiliteit te waarborgen.
• Proactief bijdragen aan procesverbeteringen en het harmoniseren van release management procedures.
• Communiceren over de status en resultaten van releases en rapporteren aan het management via kengetallen en statistieken.
• Samenwerken met interne teams (zoals ICT Operaties, product owners, feature teams) en externe leveranciers om een optimale afstemming te garanderen.
• Deel uitmaken van een wachtdienst ICT.

Met jouw brede kennis van ICT, analytisch vermogen en ervaring zorg je ervoor dat onze systemen soepel blijven draaien en ben je een sleutelfiguur binnen ICT, waarbij je niet alleen technisch inzicht combineert met strategisch denken, maar ook een brug slaat tussen de operationele en strategische niveaus binnen De Lijn.

Wat verwachten we van jou?

Om succesvol te zijn in deze functie beschik je minimaal over:

• Een master diploma in IT.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen ICT, bij voorkeur in release- en deployementmanagement en major incidenten management.
• Kennis van Jira en Power BI.
• Een uitgebreide kennis van ITIL-processen. Certificering in ITIL is een pluspunt.
• Brede technische kennis van ICT, waaronder netwerken, systemen en applicaties.
• Analytisch denkvermogen en ervaring met het inschatten van risico’s en complexiteit van releases.
• Sterke communicatieve vaardigheden om zowel technisch als niet-technisch personeel te informeren en te adviseren.
• Het vermogen om autonoom te werken, beslissingen te nemen en effectief samen te werken met diverse stakeholders.

Ons aanbod 

Voor het vierde jaar op rij mogen we ons een ‘Baanbrekende Werkgever’ noemen. Dit dankzij onze inzet voor een moderne, mensgerichte organisatie en duurzame mobiliteit.  

We sommen graag de belangrijkste voordelen die we aanbieden voor je op: 

• Aantrekkelijk Maandsalaris: Je kan rekenen op een aantrekkelijk maandsalaris dat in verhouding staat tot je diploma, competenties en relevante werkervaring. Zonder relevante werkervaring bedraagt het bruto startloon 4.548,36  euro/maand.  
   

• Extralegale voordelen: Naast je basisinkomen, biedt De Lijn ook een reeks extralegale voordelen aan, zoals maaltijdcheques ter waarde van €8 per gewerkte dag, dubbel vakantiegeld, een eindejaarspremie, pensioensparen, een hospitalisatie- en ongevallenverzekering, fietslease. Bovendien krijg je een MOBIB-kaart voor het volledige bus-, tram- en metronetwerk in België voor jou en je gezin. Je kan voor je woon-werkverkeer ook gratis met de trein rijden of een fietsvergoeding aanvragen. Na 2 maanden kan je aanspraak maken op een leasefiets.
   

• Voordelige acties: Medewerkers kunnen profiteren van voordelige acties met verschillende culturele en commerciële partners via het platform Benefits@work.  
    

• Vakantiedagen: Je hebt recht op 36,5 vakantiedagen en kan dit aantal aanvullen naarmate je meer anciënniteit verwerft.  
   

• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling: De Lijn moedigt professionele groei en opleidingen aan en biedt medewerkers de kans om experts te worden in hun vakgebied. Dit stelt je in staat om je kennis te delen met collega's en jezelf te blijven ontwikkelen. Daarnaast zijn er heel wat mogelijkheden om je carrière vorm te geven. Zo kan je horizontaal of verticaal doorgroeien, afhankelijk van hoe je jouw loopbaan zelf ziet. 
   

• Plaats- en tijdsonafhankelijk werken: De Lijn hecht belang aan een goede werk-privébalans en biedt de mogelijkheid om je werk flexibel in te delen. Je kan werken vanuit het dichtstbijzijnde kantoor van De Lijn of van thuis (max 2 dagen). Er wordt wel verwacht dat je, afhankelijk van afspraken met je manager en eventuele vergaderingen, 1 à 2 keer per week aanwezig bent op locatie (kan meerdere locaties zijn). 

We zijn een belangrijke partner in het mobiliteitsdebat, wat kan leiden tot boeiende professionele groeikansen. Wil ook jij aan de slag in een bedrijf met maatschappelijke impact dat vooroploopt in flexibiliteit, welzijn en duurzaamheid? 

Selectieprocedure

Tijdens de procedure doorloop je deze stappen waarbij elke stap succesvol afgerond moet zijn voor je doorgaat naar de volgende:

• Telefonische screening door recruiter
• Online kennismakingsgesprek met recruiter en leidinggevende
• Assessment center bij externe partner
• Persoonlijk eindgesprek met de leidinggevende en een recruiter

Voor meer informatie over het proces kun je contact opnemen met Micha Cole via michaela.cole@delijn.be. Voor vragen over de functie kun je terecht bij Ingo Borgonjon via Ingo.Borgonjon@delijn.be.

Bij De Lijn is iedereen welkom. Kwaliteit en passie zijn belangrijker dan leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, etnische afkomst en nationaliteit.