Job | SAP Service delivery manager | Hybride Mechelen

Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.

Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én nieuwe ecosystemen.

Je ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een ‘gewone’ job. Samen met 8 000 collega’s maken we Vlaanderen leefbaar én bereikbaar. En daar kan jij een sleutelrol in spelen.

Solliciteer nu en beweeg mee.

Jouw rol

Als Service Delivery Manager SAP ben jij de spil tussen De Lijn en haar managed services partners. Je garandeert een optimale dienstverlening voor onze SAP-omgeving en zorgt ervoor dat onze ICT-diensten continu evolueren en aansluiten bij de noden van de organisatie. Je stuurt leveranciers aan, bewaakt de kwaliteit en compliance, en werkt actief aan verbeteringen in samenwerking met interne en externe stakeholders.

Jouw takenpakket

• Definiëren en implementeren van de managed service aanpak voor SAP.
• Opstellen en beheren van contracten met IT-dienstverleners, inclusief SLA’s en KPI’s.
• Bewaken van de performantie, capaciteit en continuïteit van de SAP-diensten.
• Opvolgen van de openstaande P1/P2-incidenten en change requesten, en communicatie met support-teams.
• Coördineren van wijzigingen in het SAP landschap en projecten ter verbetering van de dienstverlening.
• Rapporteren over service delivery, budget en compliance.
• Initiëren van verbetertrajecten en kennisdeling binnen het team.
• Nauwe samenwerking met projectmanagers, ICT architecten, service managers en leveranciers.
• Organiseren van audits en opstellen van kwaliteitsplannen.

Jouw profiel

• Masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in SAP, technisch en/of functioneel.
• Bij voorkeur reeds relevante ervaring in service delivery management, idealiter in een SAP-omgeving.
• Sterke kennis van ICT-systemen, contractbeheer, leveranciersmanagement en projectmanagement.
• Ervaring met het opstellen en bewaken van SLA’s en KPI’s.
• Analytisch, communicatief sterk en klantgericht.
• Je werkt autonoom, maar bent ook een echte teamspeler.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie met impact op de digitale toekomst van De Lijn.
• Ruimte voor initiatief, groei en innovatie.
• Samenwerking met gedreven collega’s in een dynamische omgeving.

• Een aantrekkelijk maandsalaris, in verhouding tot je diploma, ervaring en competenties, (loon zonder ervaring start bij €5.271, relevante ervaring wordt overgenomen). 
• Extra-legale voordelen zoals maaltijdcheques van €8,00 per gewerkte dag, dubbel vakantiegeld, eindejaarspremie, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, vrijverkeerkaarten voor het hele bus, tram, en metronetwerk voor jou en je gezin in België, gratis woon werkverkeer met de trein,
• Voordelige acties met verschillende culturele en commerciële partners, zoals vakantiehuizen, programma’s om privé computers aan te kopen en groepsaankopen.
• Professioneel meegroeien met een bedrijf dat een belangrijke partner is in het maatschappelijk mobiliteitsdebat.

Bovendien hechten we belang aan een goede werk privébalans. We zetten in op plaats en tijdsonafhankelijk werken. Je kan in het voor jou dichtstbijzijnde kantoor van De Lijn of van thuis uit werken. We verwachten echter wel dat je, afhankelijk van afspraken met je manager en mogelijke meetings, 1 à 2 keer per week aanwezig bent in het hoofdkantoor te Mechelen.

Meer informatie

Deze selectieprocedure bestaat uit 3 stappen:

- verkennend gesprek

- assessment

- selectiegesprek met manager en HR

Interesse?
Solliciteer nu en bouw mee aan de mobiliteit van morgen! 

Voor functiegerelateerde vragen kan je contact opnemen met Christophe Ceelen (Christophe.ceelen.ext@delijn.be) , voor meer informatie over het sollicitatieproces met Pauline Desmet (pauline.desmet@delijn.be).

Bij De Lijn is iedereen welkom. Kwaliteit en passie zijn belangrijker dan leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, etnische afkomst en nationaliteit.