Job | Service delivery Manager Netwerk

Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.

Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én nieuwe ecosystemen.

Je ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een ‘gewone’ job. Samen met 8 000 collega’s maken we Vlaanderen leefbaar én bereikbaar. En daar kan jij een sleutelrol in spelen.

Solliciteer nu en beweeg mee naar minder CO2.

We zoeken een Service Delivery Manager. Iemand die een degelijke en vlot functionerende werking van de services kan verzekeren Dit met een zeer hoge tevredenheid van de klantzijde en binnen een meerjarenstrategie.

In hoofdzaak ben je verantwoordelijk voor een vlot functionerende werking van de verschillende IT services met name (LAN-WLAN-WAN-Security).  .

Ook sta je in voor de opmaak en aansturing van de nodige contracten met de verschillende dienstverleners.

Voor jouw klanten treed je op als centrale en vertrouwde adviseur die meedenkt over de juiste oplossingen op het vlak van IT & Business Technology en dat natuurlijk in samenwerking met onze interne teams.

Hoofdtaken:

Jij bepaalt de managed service aanpak en definieert daarbij het dienstencontract. Inclusief de SLA’s en de KPI’s. Je bewaakt de performantie conform de gemaakte afspraken.

Je staat in voor een periodieke evaluatie en maakt voorstellen tot verbetering op. Je hebt hierbij specifiek aandacht voor zaken zoals performance management, capacity management en business continuity.

Je zorgt voor de nodige communicatie in het kader van eventuele wijzigingen en coördineert de samenwerking tussen de dienstverlener en De Lijn.

Je verzekert de quality assurance door onafhankelijke audits te organiseren. Daarbij bewaak je de value for money én de vooropgestelde technische oplossingen.

Je zorgt voor de opvolging van de budgetten en de maandelijkse rapportering naar het management. Daarbij signaleer je proactief de noden, risico’s en andere issues.

Het is mogelijk dat er werktijd buiten kantooruren verwacht wordt voor de in productie name van grote changes of projecten. 

Jouw profiel :

Jij bent bijzonder sterk in het opbouwen en onderhouden van klantenrelaties. Je onderhoudt deze relaties door je in te leven in de business en de uitdagingen die onze klanten ervaren.

Je bent een uitzonderlijk onderhandelaar die kan meedenken met de klant en altijd op zoek gaat naar de win/win situatie.

Verder beschik jij over sterke communicatieskills en weet je vlot te schakelen tussen alle niveau’s (van bedrijfsleiders, naar IT & business management, naar developers) intern en extern.

Je hebt geen 9-5 mentaliteit.

Dit is aangevuld door:

• een master diploma (of gelijkwaardige ervaring)
• min. 3 jaar relevante ervaring
• optioneel ook kennis van Hybrid Cloud
• Hogere opleiding (Master of Bachelor) met technische/engineering achtergrond of gelijkwaardig door ervaring.
• Aantoonbare ervaring in technische omgevingen waarbinnen de projecten zich situeren.
• Communicatie- en klantgericht, bij voorkeur door aantoonbare voorbereiding/training.
• Minimaal 5 jaar ervaring in infrastructuurprojecten of ontwikkelingsprojecten.
• Capaciteit om meerdere individuele projecten te overzien, en de inhoudelijke verbanden tussen de diverse projecten te sturen en optimaliseren
• Vlot in de Nederlandse taal
• Projectbeheerstechnieken en tools kunnen hanteren (risicobeheer, issuebeheer, …)
• Kennis van MS Project, MS Office (zoals PowerPoint, Excel, …).
• Kennis van ITIL.
• Zeer goede kennis van de terminologie, organisatie, rollen en processen van de PM methodologie (bijv. Prince-2,PMI, PMBOK, …),

Samen naar een mobieler Vlaanderen: werken bij De Lijn

De Lijn is er voor iedereen: samen met 8.000 medewerkers werken we aan een leefbaar en bereikbaar Vlaanderen. We zijn dé oplossing die altijd in beweging is. Dat geldt ook voor jou: we stimuleren je om ontwikkelingen in je vakgebied nauwgezet op te volgen en bieden opleidingen en trainingen aan om je expertise te perfectioneren. Deze kennis geef je vervolgens weer door via klassikale opleidingen en teammeetings.

Hiermee brengen we jou in beweging:

• Een aantrekkelijk maandsalaris, in verhouding tot je diploma en competenties
• Extralegale voordelen zoals dubbel vakantiegeld, eindejaarspremie, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering en nog veel meer.
• Een job waarin je evolueert en innoveert, en professioneel en persoonlijk meegroeit met een organisatie die een belangrijke partner is in het maatschappelijk mobiliteitsdebat

Solliciteren

Voor functiegerelateerde vragen kan je contact opnemen met Veerle Van Ransbeek (veerle.vanransbeek@delijn.be), voor meer informatie over het sollicitatieproces met Pauline Desmet (pauline.desmet@delijn.be).

Kom je in aanmerking?

Onze selectieprocedure bestaat uit

• een verkennend gesprek (online of telefonisch)
• een assessment
• selectiegesprek met de leidinggevende en HR.

Bij De Lijn is iedereen welkom. Kwaliteit en passie zijn belangrijker dan leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, ethnische afkomst en nationaliteit.