medewerker HR Contactcenter

Al meer dan 30 jaar bewegen we samen duurzaam door Vlaanderen. En we weten duidelijker dan ooit naar waar. Naar slimmere mobiliteit. Nog beter voor mens, milieu en maatschappij.

Daarvoor werken we samen met tal van partners, zoals de Vlaamse overheid. Zo bouwen we aan het mobiliteitsbeleid van morgen, met aandacht voor elektrificatie, digitalisering én nieuwe ecosystemen.

Je ziet het, werken bij De Lijn is meer dan een ‘gewone’ job. Samen met 8 000 collega’s maken we Vlaanderen leefbaar én bereikbaar. En daar kan jij een sleutelrol in spelen.

Solliciteer nu en beweeg mee.

Word jij onze nieuwe Medewerker HR Contactcenter?

Het HR Dienstencentrum staat in voor het beheren en up to date houden van de personeelsgegevens van al deze medewerkers, zodat zij elke maand kunnen rekenen op een correcte uitbetaling van hun loon. Als medewerker HR Contactcenter zet jij je samen met je collega’s hiervoor in. Tevens sta je dagelijks paraat met woord en daad om personeelsleden verder te helpen met HR-gerelateerde vragen, zowel telefonisch als per email. Is er toch een foutje gekropen in de uitbetaling van iemands loon of in de eindafrekening bij een uitdienst? Geen probleem, jij duikt met plezier de processen in en zoekt totdat je de oorzaak gevonden hebt. Zo sluit je je werkdag met een voldaan gevoel af, weer iemand kunnen verder helpen.

Als medewerker HR Contactcenter vorm je de brug tussen onze personeelsleden en ons softwaresysteem SAP, waarin alle gegevens worden bijgehouden en complexe processen worden doorgevoerd. Je hebt van nature een mensgerichte en servicegerichte houding en bent bereid om jouw kennis van SAP blijvend uit te breiden en te optimaliseren. Gelukkig kan je steeds onderling expertise uitwisselen met de collega’s, want ‘teamwork makes the dream work’!

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• zorgen voor een correcte verwerking van de prestaties van de werknemers zodat een tijdige betaling is gewaarborgd
• personeelsdossiers samenstellen en ze up tot date houden
• gegevens en informatie opvragen, verzamelen, invoeren en beheren
• foute gegevens opsporen en rechtzettingen uitvoeren

• vragen van zowel interne als externe klanten of partijen mondeling of schriftelijk beantwoorden of de vragen doorverwijzen naar de deskundige dienst of medewerker

• feedback geven, fundamentele fouten en tekortkomingen rapporteren aan de directe leidinggevende met het oog op mogelijke verbeteracties
• sociale documenten binnen de juiste termijnen opmaken
• aangifte en opvolging van arbeidsongevallendossiers

Profiel

• je beschikt over een bachelordiploma
• je kan taken nauwgezet en met zin voor detail, orde en volledigheid volbrengen zonder daarbij het totale proces uit het oog te verliezen
• je kan de nodige prioriteiten stellen en het werken met deadlines schrikt je niet af
• pluspunt is kennis van SAP
• je draagt klantgerichtheid hoog in het vaandel en stelt je hierbij proactief op
• zowel mondeling als schriftelijk weet je je boodschap helder en correct over te brengen, het brengen van moeilijke boodschappen schrikt je niet af
• je gaat steeds te werk met een hoge mate van discretie
• je hecht waarde aan het onderhouden van professionele en gezonde samenwerkingsrelaties, zowel intern als extern
• je werkt graag in teamverband en hanteert een open en verbindende communicatiestijl

Ons aanbod

We sommen graag de belangrijkste voordelen die we aanbieden voor je op:

1. Aantrekkelijk Maandsalaris: Je kan rekenen op een aantrekkelijk maandsalaris dat in verhouding staat tot je diploma, competenties en relevante werkervaring. Zonder relevante werkervaring bedraagt het bruto startloon 3.228 euro/maand.
   
   
2. Extralegale voordelen: Naast je basisinkomen, biedt De Lijn ook een reeks extralegale voordelen aan, zoals maaltijdcheques ter waarde van €8 per gewerkte dag, dubbel vakantiegeld, een eindejaarspremie, pensioensparen, een hospitalisatie- en ongevallenverzekering, fietslease. Bovendien krijg je een MOBIB-kaart voor het volledige bus-, tram- en metronetwerk in België voor jou en je gezin. Je kan voor je woon-werkverkeer ook gratis met de trein rijden of een fietsvergoeding aanvragen.
   
   
3. Voordelige acties: Medewerkers kunnen profiteren van voordelige acties met verschillende culturele en commerciële partners via het platform Benefits@work.
    
4. Vakantiedagen: Je hebt recht op 26,5 vakantiedagen en 13 ADV dagen en kan dit aantal aanvullen naarmate je meer anciënniteit verwerft.
   
   

5. Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling: De Lijn moedigt professionele groei en opleidingen aan en biedt medewerkers de kans om experts te worden in hun vakgebied. Dit stelt je in staat om je kennis te delen met collega's en jezelf te blijven ontwikkelen. Daarnaast zijn er heel wat mogelijkheden om je carrière vorm te geven. Zo kan je horizontaal of verticaal doorgroeien, afhankelijk van hoe je jouw loopbaan zelf ziet.
   
   
6. Plaats- en tijdsonafhankelijk werken: De Lijn hecht belang aan een goede werk-privébalans en biedt de mogelijkheid om je werk flexibel in te delen. Je kan werken vanuit het dichtstbijzijnde kantoor van De Lijn of van thuis (max 2 dagen). De andere dagen werk je op kantoor in Leuven.

We zijn een belangrijke partner in het mobiliteitsdebat, wat kan leiden tot boeiende professionele groeikansen. Wil ook jij aan de slag in een bedrijf met maatschappelijke impact dat vooroploopt in flexibiliteit, welzijn en duurzaamheid?

Selectieprocedure

We ontvangen graag je Nederlandstalig cv én motivatiebrief.

Het selectieproces bestaat uit volgende stappen:

• cv-screening
• verkennendgesprek
• assessment
• selectiegesprek

Voor meer informatie over het sollicitatieproces mag je contact opnemen met Iris De Kock (iris.dekock@delijn.be) voor functie gerelateerde vragen met Erik Jacobs (016 31 31 37).

Bij De Lijn is iedereen welkom. Kwaliteit en passie zijn belangrijker dan leeftijd, geslacht, seksuele geaardheid, etnische afkomst en nationaliteit.